Полезная информация

Кто возглавляет пространство CPaaS по мнению Omdia

Решения CPaaS получили широкое распространение в последние годы, упрощая интеграцию цифровых каналов и систем, ориентированных на клиентов. При этом поставщики CPaaS, включая Avaya, стремятся демократизировать каналы связи с клиентами, включая приложения для голосовой связи, чата и обмена сообщениями, с помощью программируемых API и ценообразования с оплатой по мере использования.

Простота внедрения и использования изначально сделала CPaaS привлекательной для революционеров рынка, в большей степени, чем для традиционных приверженцев отрасли. Тем не менее рынок развивается и привлекает многие крупные компании, стремящиеся отказаться от локальных решений, быстро справляясь с насущными вариантами использования преобразования CX.

Признавая эту растущую тенденцию, Omdia — исследовательская и консультативная группа по корпоративным технологиям — решила оценить ведущих поставщиков CPaaS.

Рыночное определение CPaaS

CPaaS - это пакет технологий и услуг, который позволяет компаниям подключать каналы взаимодействия с клиентами к различным корпоративным системам.

Согласно Omdia, чтобы претендовать на статус поставщика CPaaS, поставщики должны предлагать следующие функции:

· Программируемые API

· Телефонные номера

· Облачный доступ к коммуникационным сетям

· Ресурсы для разработчиков

· Плата по мере использования без заключения контракта

Претенденты на лидерство рынка во Вселенной CPaaS Omdia предлагают все основные возможности, ожидаемые от поставщика CPaaS, и могут продемонстрировать послужной список успешных внедрений для конкретных случаев использования.

Omdia отметила такие компании, как:

· Syniverse

· Bandwidth

· Avaya

· Sinch

Как уважаемый поставщик CPaaS и UCaaS, уже получивший признание на рынке, Avaya имеет все необходимое для того, чтобы стать ведущим поставщиком CPaaS в мире. Avaya быстро привлекает партнеров, которые могут интегрировать готовые продукты и решения для улучшения своей платформы.