CR CX Convo: следующая глава Avaya — беседа с Аланом Масереком

CR CX Convo: следующая глава Avaya — беседа с Аланом Масереком

Лиз Миллер из CX Convo и Алан Масарек, генеральный директор Avaya обсудили будущее компании. Алан Масарек рассказывает о том, что ждет организацию в будущем, как Avaya переориентировала свой бренд в финансовом и культурном плане и как эта трансформация расширит возможности и сформирует ее клиентский опыт и опыт сотрудников в будущем.

Алан Масарек раскрывает четыре ключевые цели Avaya в 2023 году:

· Задача № 1: Сделать Avaya местом работы (DPTW) — компанией, которая привлекает самых талантливых в своей отрасли

· Задача № 2: #Innovate от имени наших клиентов, рассказывая им о нашем продукте прозрачным и надежным способом, чтобы поддержать доверие. Avaya верит в «инновации без сбоев», когда клиенты могут выбирать, в какой точке они хотят находится на пути к общедоступному облаку

· Задача № 3: Быть компанией, приносящей удовольствие клиентам. Все о Avaya CX: «Мы продаем обещание, что бизнес будет улучшать качество обслуживания своих последующих клиентов с помощью нашего продукта ... мы должны быть потрясающей компанией по обслуживанию клиентов или думать, насколько когнитивно диссонансными мы были бы».

· Задача № 4: Отчетность друг перед другом, «нашими клиентами и нашими результатами».