Обновление Avaya OneCloud CCaaS

Обновление Avaya OneCloud CCaaS

Avaya OneCloud CCaaS объединяет службу поддержки клиентов во всех точках взаимодействия, чтобы упростить цепочку коммуникации. В рамках приверженности Avaya постоянному совершенствованию, компания недавно объявила о нескольких возможностях и областях, на которые следует обратить внимание в четвертом квартале. Среди них можно выделить последние ключевые возможности:

· Встроенная интеграция CRM с рабочим столом

· Интеграция присутствия Avaya Cloud Office

· Функции наблюдения службы супервизора для голосовой и цифровой связи

· Улучшение интеграции с гибридным контакт-центром, предоставив контекстную информацию о вызове при переводе вызова за пределы Avaya OneCloud CCaaS

· Расширение возможностей надстройки Workforce Engagement для включения автоматизированного управления качеством

· Расширенная аналитика, включая историю и аналитику процессов рабочего стола